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1. Preparación del pedido📝
Todos los pedidos con envío tienen un plazo de preparación de hasta 24 horas hábiles (lunes a viernes).
Preparación significa que procesamos tu compra, la empacamos y la entregamos a la empresa de transporte.
Si realizas tu compra después de las 13:00 hrs o en días inhábiles (sábados, domingos o festivos), tu pedido se despachará el siguiente día hábil.
2. Plazos de entrega y despachos estándar🚚
Los plazos de entrega son aproximados:
o RM Urbana: 2–3 días hábiles aprox.
o RM Rural: 3–5 días hábiles aprox.
o Regiones: 5–10 días hábiles aprox.
o Regiones extremas: hasta 15 días hábiles aprox. 📦
Al ingresar tu dirección en la plataforma, Blue Express mostrará un estimado más preciso según tu comuna.
Recibirás automáticamente por correo tu número de seguimiento, que podrás revisar en www.bluexpress.cl.
⚠️ Importante: Blue Express realiza máximo 2 intentos de entrega.
Si el pedido no es recibido, deberás pagar nuevamente el envío, ya que será regresado a nuestra tienda.
Si retorna por domicilio sin moradores o dirección inexistente, no se volverá a despachar sin pago adicional y no habrá devolución del pedido.
💡 Tip: Puedes retirar tu pedido en Puntos Blue Express o Puntos Copec habilitados, según te acomode. Esto te da más días para retirarlo.
💡 Nota: Durante eventos promocionales (Cyber Monday, Black Friday, etc.), los tiempos de despacho pueden aumentar por alta demanda.
3. Despacho EXPRESS – Previa confirmación⚡
Disponible solo para Santiago Centro, Providencia y Ñuñoa.
Pedido debe realizarse antes de las 17:00 hrs.
Entrega posterior a las 18:00 hrs del mismo día, previa confirmación de disponibilidad.
Válido de lunes a viernes.
· Este servicio no es realizado por Blue Express, lo hacemos directamente nosotros.
4. Cambios de dirección y seguimiento📍
Si tu pedido está en ruta y surge algún problema con la dirección, Blue Express se pondrá en contacto contigo y te indicará los pasos a seguir.
Te pedimos que, si esto ocurre, nos informes también para monitorear los cambios y garantizar que se realizaron correctamente.
Cambios de dirección antes de la entrega a la empresa de transporte deben gestionarse únicamente con nosotros vía:
o WhatsApp: +56 9 3925 1169
o Correo: ventas@starsex.cl
⚠️ Intentar hacer cambios directamente en Blue Express puede generar que el pedido no llegue a destino y retorne a la tienda, debiendo pagar nuevamente el envío.
5. Horarios de entrega y recepción⏰
Asegúrate de que haya alguien disponible para recibir tu pedido (casa, oficina, departamento) entre 9:00 y 19:00 hrs.
6. Atención al cliente💬
WhatsApp: +56 9 3925 1169 (10:00 a 19:00 hrs de lunes a viernes)
Correo: ventas@starsex.cl
Tienda física: Catedral #1233, Local 9, Santiago
o Lunes a viernes: 10:00 a 19:00 hrs
o Sábados: 10:00 a 15:00 hrs
✅ Queremos que tu experiencia de compra sea la mejor posible, por eso te pedimos revisar bien tu dirección y avisarnos de cualquier incidencia.
